Das Ärgerminimieren in Phase 3 war zwar hilfreich, aber nicht ausreichend. Daher ist es Zeit aufzubegehren, und zwar "liebevoll-rücksichtslos". Mit anderen Worten: Nicht hart, sondern stark, und nicht schwach, sondern weich. Oder auch: Eiche, nicht Bunker.

Genau dafür wurde das Sachliche Aufklären entwickelt, eine von drei Feedback-Strategien. Wir werden uns in den nächsten Wochen alle 15 Erfolgsfaktoren für gewinnbringendes Feedback anschauen ...